Team Head Ecommerce

El rol consiste en operacionalizar la adaptación local de las iniciativas regionales de E-Commerce, trabajando con equipos locales y de operaciones para asegurar el desempeño comercial del sitio. Se coordina con equipos regionales de Performance Marketing, Content, CRM y la operación local para ejecutar la estrategia de E-Commerce según lineamientos regionales y globales. La misión incluye desarrollar el P&L del canal, supervisar la operación local, encauzar campañas locales e identificar oportunidades de crecimiento y riesgos operativos.

• Desarrollar el P&L (OVCs & OPEX) del canal de E-Commerce anual, por Q y mensual en cada una de las áreas (ops, marketing, content) para asegurar la operación del negocio y el cumplimiento de los KPIs del área (márgenes, net sales, CR, upt, aov).
• Coordinar entre equipos regionales (Performance Marketing, Content, CRM) y la operación local para lograr la ejecución del E-Commerce, según los lineamientos y estándares del sitio y experiencia onsite regionales y globales.
• Encauzar las campañas, estrategias, promociones y eventos localmente para velar por la adaptación al contexto comercial y consumidor local según los lineamientos, estándares y requerimientos entregados por la región y global.
• Identificar oportunidades de crecimiento (tráfico, conversión, ticket, customer value) para mantener informada a los equipos regionales y accionar planes en conjunto según las necesidades del negocio regional y local.
• Conducir el seguimiento de los KPIs de operaciones con el objetivo de asegurar un servicio de excelencia en la atención y cuidado del cliente, basado en los términos y condiciones comerciales establecidos en la página web que permitan la mejora continua de los procesos operacionales.
• Supervisar la operación E-Commerce a nivel local con todas las áreas locales involucradas, para lograr el cumplimiento con los estándares en customer service, logística, pagos y fulfilment entregados por la región.
• Identificar riesgos operativos o comerciales locales para lograr el levantamiento de problemáticas locales a la región y su resolución, según los estándares PUMA y requerimientos del negocio.

• 7-10 años de experiencia en el área Comercial.
• 4+ años de experiencia en E-Commerce.
• Experiencia en E-Commerce.
• Experiencia trabajando con KPIs de negocio: revenue, conversion rate, traffic, AOV, margen.
• Entendimiento de performance marketing y contenido digital (aunque no ejecución directa).
• Experiencia coordinando múltiples stakeholders y equipos (locales y regionales).
• Conocimiento del ecosistema e-commerce: operación, customer service, logística, plataformas digitales.
• Inglés avanzado.

• Idealmente en roles comerciales, digitales o de gestión de canal.

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