Head of Customer Service- VAN DEER-Red Bull Sports

Die Rolle verantwortet den weltweiten Customer Service und entwickelt Serviceprozesse und -standards kontinuierlich weiter. Sie stellt gemeinsam mit Logistik, Produktion, Sales und weiteren Schnittstellen ein Kundenerlebnis auf höchstem Niveau sicher. Die Position führt ein internationales Customer Service Team und fördert eine Kultur von Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und hoher Servicequalität.

• Verantworten des weltweiten Customer Service und kontinuierliches Weiterentwickeln von Serviceprozessen und -standards.
• Führen, weiterentwickeln und motivieren eines engagierten Customer Service Teams.
• Gestalten einer Kultur von Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und hoher Servicequalität gemeinsam mit dem Team.
• Sicherstellen einer erstklassigen Betreuung internationaler Kunden und Schaffen von Serviceerlebnissen, die dem Premium-Anspruch gerecht werden.
• KPIs, Prozesse und Standards mit Blick auf Qualität und Effizienz kontinuierlich weiterentwickeln.
• Sicherstellen, dass höchste Servicelevels nachhaltig erreicht werden.
• Abläufe gemeinsam mit Teams aus Logistik, Produktion, Sales und weiteren Fachbereichen optimieren.
• Digitalisierungsinitiativen vorantreiben und den Customer Service zukunftsorientiert weiterentwickeln.

• Erfahrene Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice, operative Exzellenz und kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Erfahrung in der Leitung eines internationalen Customer Service Teams.
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie im Aufbau einer serviceorientierten Unternehmenskultur.
• Ausgeprägtes Verständnis für KPI-Steuerung, Prozessoptimierung und operative Exzellenz.
• Hohe Kommunikations- und Organisationsstärke sowie sicheres Auftreten im Umgang mit internen und externen Stakeholdern.
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hohem Qualitäts- und Serviceanspruch.
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen.